FAQ - Häufig gestellte Fragen
In unseren FAQs findest du die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Druckdaten, Veredelung und Lieferung im SIGNALSHOP.
1) Qualität / Vertrauen
Wie stellt ihr Qualität und Vertrauen sicher?
Unsere Produkte werden mit höchsten Qualitätsstandards gefertigt und vor dem Versand sorgfältig geprüft. Zusätzlich sind wir ein zertifizierter Trusted Shops Partner. Das bedeutet für dich: geprüfte Sicherheit, Käuferschutz und echte Kundenbewertungen, auf die du dich verlassen kannst.
Gibt es bei euch persönlichen Kundenservice?
Ja! Unser Kundenservice wird nicht von Bots, sondern von echten Menschen betreut. Ob bei Detailfragen oder im Reklamationsfall – unser Team steht dir persönlich zur Seite und hilft dir zuverlässig weiter.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Du kannst bequem zwischen verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden wählen: Kauf auf Rechnung, PayPal, Visa, Mastercard, Amex, Vorkasse, SEPA, Amazon Pay, Google Pay, Giropay.
Damit bieten wir dir maximale Flexibilität und Sicherheit beim Bezahlen.
Was passiert, wenn ich mit meinem Produkt unzufrieden bin?
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ganz einfach unser Reklamationstool unter dem Reiter "Service" nutzen. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um dein Anliegen – garantiert!
2) Druckdaten
Welche Druckverfahren bietet ihr an?
Wir nutzen verschiedene gängige Druckverfahren, die je nach Produkt optimal ausgewählt werden. Eine Übersicht findest du direkt in unserem Shop unter Veredelungen im Reiter "Service", damit du genau weißt, welches Verfahren bei deinem Wunschprodukt angewendet wird.
Kann ich eigene Druckdaten hochladen?
Ja, du kannst deine fertigen Druckdaten ganz einfach im Bestellprozess hochladen. Bei Produkten aus der Kategorie Werbetechnik wird dir das benötigte Dateiformat im Uploadmanager angezeigt. Wenn du im Warenkorb auf „Datei hochladen“ klickst, kannst du deine Daten einfügen. Solltest du Fehlermeldungen erhalten oder unsichere Daten hochladen, unterstützt dich gerne unser Kundenservice.
Kann ich mein Produkt selbst online gestalten?
Natürlich! Für viele Produkte bieten wir ein benutzerfreundliches Online-Design-Tool, mit dem du dein Produkt nach der Bestellung selbst gestalten kannst – ganz nach deinen Vorstellungen, ohne zusätzliche Software.
Gibt es Unterstützung bei der Gestaltung?
Ja, unser professionelles Gestaltungsteam steht dir zur Seite. Wir bieten unterschiedliche Gestaltungsservices an und kümmern uns um deine individuellen Wünsche. Ob kleine Anpassungen oder komplette Layouts – unser Team entwickelt für dich ein passendes Design.
3) Bestellablauf & Versand
Was passiert nach meiner Bestellung?
Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe diese sorgfältig. Solltest du einen Fehler entdecken, kontaktiere uns umgehend, damit wir schnell reagieren können. Nach der Bestellung erhältst du die Anweisung, wie du dein Produkt gestalten kannst bzw. deine Druckdatei hochladen kannst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Produkt, der Bestellmenge und möglichen Individualisierungen ab. Wir bemühen uns täglich, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Bitte beachte, dass wir bei einigen Artikeln auf Zulieferer angewiesen sind und daher nicht immer vollständigen Einfluss auf die Lieferdauer haben.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Der Versand variiert ebenfalls je nach Produkt, Menge und Individualisierung. Sobald deine Bestellung unser Haus verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail – meist inklusive Sendungsnummer, mit der du dein Paket bequem nachverfolgen kannst. Wenn deine Bestellung diverse Produkte beinhaltet, kann es auch mal vorkommen, dass du mehrere Sendungen mit den unterschiedlichen Produkten erhältst.
Wo kann ich meine Bestellung einsehen?
Du kannst deine Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Dort findest du auch alle wichtigen Informationen zu Status, Versand und Rechnungen.
4) Produktmuster
Wie bestelle ich ein Produktmuster?
Du kannst das gewünschten Produktmuster einfach per Kontaktformular anfordern. Anschließend senden wir dir dein Muster bequem per Post zu.
Was kostet ein Produktmuster?
Da jedes Produktmuster individuell ist, teilen wir dir die Gebühren bei der Anfrage mit. Diese Gebühr wird dir bei einer späteren Auftragserteilung selbstverständlich wieder gutgeschrieben. Das Muster wird mit einem zufälligen Motiv bedruckt, damit du die Qualität und Verarbeitung prüfen kannst.
Kann ich mein Muster individuell gestalten?
Ja, beim Bestellen eines Musters kannst du deine Wünsche zu Form, Farbe, Größe oder Design angeben. Wir versuchen, diese Wünsche zu berücksichtigen. Bitte beachte jedoch, dass wir aufgrund unterschiedlicher Verfügbarkeiten nicht garantieren können, dass dein Wunsch immer genau umgesetzt wird.
5) Reklamation
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Falls du ein Problem mit deinem Produkt hast, kannst du ganz einfach eine Reklamation über unser Online-Formular einreichen. Das Formular findest du direkt im Reiter "Service" unter dem Bereich Reklamation.
Wie läuft die Bearbeitung meiner Reklamation ab?
Nach Eingang deiner Reklamation prüft unser Team alle Details sorgfältig. Anschließend melden wir uns so schnell wie möglich mit dem Ergebnis bei dir und informieren dich über die weiteren Schritte.